企业实施知识管理和在线协作的驱动力
许多企业在多年的发展和工作过程中积累了大量的资料和经验，但是并没有做到及时的整理和集中，没有提升为组织知识的层面，相关知识资料的分布属于一种游离分散的状态，缺乏统一的管理。知识的缺乏管理造成以下一些问题：
 以前的工作成果无法找到、导致重复工作
企业缺乏对客户的及时响应能力和标准、统一的口径
随着时间推移、员工流动，导致知识流失
新员工基本要靠自己摸索学习、成长速度慢
员工之间无法很好地共享文档、知识、动态进展情况
员工之间无法相互帮助，协同工作
为了解决以上问题，很多企业急需要一个以知识库实体为基础，统一知识信息管理，为企业业务人员提供服务的信息平台，提供知识共享，同时，通过技术手段和管理机制，强化各类业务知识的规范管理，快速同步更新信息，确保信息资料的正确、及时，满足员工对知识的信息查询和学习要求，整体上提升企业的工作效率和企业在客户心中的形象。
鹏达知识管理和在线协作特点
知识管理和在线协作系统是包含知识发布、知识检索查询、在线协助以及各种统计分析在内的功能完善的信息管理系统。具体说来，实现以下业务目标：
知识库结构清晰、搜索迅速、功能强大、界面友好，使之成为日常工作中的得力助手；
知识信息流通畅，流程明确的信息共享平台；
降低培训成本，使员工迅速掌握障碍受理、监控的综合业务知识，并运用于实践；
通过对知识库内容的实时更新，让员工及时了解最新的技术，业务发展动态等；
员工之间能够在线协作，相互之间可以在线寻求帮助或远程控制；
员工之间技术交流平台。
典型案例
A. 上海电信10000号知识库和在线协作平台
B. 上海电信网络监控中心知识库管理平台
C. 杭州电信信息沟通和知识库平台
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