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e-Learning（远程教育）
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需求背景分析
在当今企业之间的竞争实际上是知识与人才的竞争。企业要想在竞争中保持长盛不衰，唯有不断提高员工个人的综合素质，这样企业才能获得持续发展的源泉与动力。而提高员工素质的有效途径就是实施企业培训战略。
知识经济时代，恰恰是知识和技能极度短缺的时代，因为它们的半衰期越来越短。员工50%的知识和技能会在3到5年内过期。企业的核心竞争力就在于比竞争对手学习和应用的更快。据统计，二十世纪八十年代，世界500强企业，已经有1/3销声匿迹，国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命为5年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业变革速度赶不上外部变革的速度。这个公式具有普遍性，对个人、团体、区域和社会，具有同等的指导意义。因此，如何更快、更有效的企业学习成为关键。
现在，e-Learning是一个新的竞争优势，它使企业超越了培训，从培训走向学习，企业也走向学习型组织。E-Learning将为您打造企业工作与学习的无缝环境，提供企业“弹性、个人化、更新快、随时可得”的学习内容；从而使之成为员工工作时的重要帮手，让员工能即行即知，大大增加了学习行动和经验分享的速度，从而提升企业竞争力。
E-Learning已取得良好回报，根据美国商务周刊《BusinessWeek》统计，环球2000大公司已有88%的公司实施e-learning系统。从对近年美国企业实施E-LEARNING成效的调查结果来看：
解决方案设计原则
结合世界一流的IBM公司在教育训练方面七十多年取得的累累硕果，及鹏达公司自身的不懈探索，采用PCR实施原则，即通过规划（Plan）、创建（Create）、运作（Run）三大步骤，以及准备（Prepare）、分析（Analysis）、设计（Design）、建置（Implement）、评估（Evaluate）、推广（Extend）六个主要阶段，分别对企业的学习策略（Strategy）、组织架构(Organization)、内部流程(Process)、信息技术工具(Technology)四个方面的评估与应用，以及全阶段的项目管理（Project
Management）来确保e-Learning项目的成功上线。
解决方案总体结构
远程教学平台让企业可以建立远程培训的基础设施。作为企业战略重要的发展方向，上海鹏达不断地投资和完善e-Learning产品家族，采用最新的信息技术和教育理念，将公司积累的长期经验和领先科技融入到产品的开发中。下图为完整的e-learning平台软件结构：
软件架构主要是有三部分组成：LearningSpace Virtual
Classroom(实时虚拟教室LVC) ，Learning Management System(LMS) ，Learning
Content Management System(LCMS)。LVC易于使用，可以帮您快速、容易的部署e-learning系统，实现了标准的实时虚拟教室系统，帮助客户达到快速的投资回报(ROI)。LVC可以单独部署或与LMS紧密集成。LMS
实现了企业学习管理系统，最大化释放网络学习和各种课件内容的价值，包括对各种学习模式支持，如：自学, 虚拟教室，协作式学习, 教室教学等，支持技能认证考核，提供了快速的内容创作和组装工具。LCMS
着重于企业学习内容管理，包括学习对象管理、团队创作、迁入迁出、版本控制、安全性、工作流等，提供了与知识发现和专家定位系统、电子业绩支持系统(EPSS)的集成接口。模块化的架构可以提供给客户更灵活的选择，可以只选择LVC或LMS,产品的升级与允许很容易的添加所需要的模块。真正做到”即取即用”。此外，平台完全基于J2EE的平台，提供比Windows更安全的、更能扩展的应用服务器，允许用户可以选择更多的可靠的，可扩展的操作系统平台（如：AIX,Solaris,Linux等），提供更好的扩展接口Web
Service(SOAP/XML)到HR系统、ERP/CRM系统等。基于J2EE策略的可以保护广大客户在企业应用平台的投资，同时通过标准和可重用的J2EE技术（如：JSP,Servlet,
EJB组件等），可以快速和安全的部署实施企业远程培训的基础设施。
解决方案功能描述
Lotus Learning Management System（LMS）是企业远程学习管理平台，可以满足企业复杂的网络培训需求，真正实现企业级的网络教学管理。它可以完全的管理企业培训流程，从内容创建到内容学习；可以帮助您管理资源、用户和内容；可以计划培训项目和跟踪用户注册课程；可以支持课程的编目、注册、跟踪、报告和资源管理；支持管理传统教室和虚拟教室的混合教学模式。并且支持技能认证，通过标准的Web服务支持财务计费、ERP集成等高级功能。
LMS充分利用了J2EE技术平台的优势，主要包括以下几个模块：
● 教学内容创作组装工具：
LMS提供了教学内容创作组装工具来创建和修改课程内容和评估，并把内容打包导入到教学管理系统中。通过专门的工具和向导可以容易创建课程主体和活动的结构，内容创建可以结合各种学习材料（文本、图像、Office文档、声音、视频、流媒体等）。AAT提供课程的快速预览效果，支持可重用的学习组件。最后创作的内容或导入的其他AICC课程通过打包成SCORM
1.2课程包发送到教学管理系统中，流程化的操作简化了课程的部署和安装。
● 教学管理模块：
教学管理模块是LMS的核心功能模块，提供了配置和协调其他模块的功能。对管理员，它提供强大的教学资源管理功能，包括物理的教室、人员状况、课件资料、虚拟教室等，设置灵活的编目，检索和报告的功能，可以实现多种课程注册学习的流程；对老师，可以选择开设课程，预定教学活动和资源，跟踪学生学习进度；对学生，可以搜索课程分类，选择参加的课程，先是和完成课程活动，察看自己的学习进度；包括基本的“学生-管理员”的审批工作流。管理模块的功能还包括更加强大的报告功能，审计跟踪功能。
● 内容发布学习服务器：
内容发布学习服务器可以启动课程内容，提供学习内容导航，跟踪学习活动并发送跟踪的信息到教学管理服务器，这样可以分担分布式的学生学习对系统的压力。提供了基于课程内容的多种协作学习模式，如讨论组、网上交谈、电子邮件等，学习的进度和成绩可以跟踪到服务器上。
● 离线学习客户端：
离线学习客户端可以允许一些移动用户或低速网络用户通过在本地机器上安装一个学习环境，可以选择下载课程内容到用户的机器上离线的学习，学习的记录会跟踪保存在本地，当用户连接到网络的时候，就可以把管理信息发送会LMS系统。
下面总结了Lotus Learning Management System(LMS)的一系列关键功能特性，针对不同的用户角色（学生、老师、内容创建者、培训经理、系统管理员），LMS提供了标准的远程教学功能。
解决方案特点
作为IBM公司e-Learning领域的重要合作伙伴，鹏达公司自成立以来在e-learning实施、开发和服务上积累了非常丰富的行业应用经验，现已逐步成为业界领先者，目前已为众多企业集团、金融机构、教育机构成功实施e-Learning项目。针对不同的客户，鹏达公司将根据P.C.R原则设计最优化的e-Learning解决方案，并提供完善的售后服务。鹏达公司提供完整的技术设计方案。该方案主要有以下特点：
1. 世界一流的IBM公司在教育训练领域的经验支撑
2. 多个操作系统支持：Unix, Linux, AIX, Solaris, W2K, WinNT
3. 基于J2EE 架构，三层体系结构
4. 百万级内部和外部用户数支持
5. 从内容创建到内容学习，完全的管理企业培训流程，帮助您管理资源、用户和内容
6. 支持管理传统教室和虚拟教室的混合教学模式
7. 课件制作轻松容易，支持课程的编目、注册、跟踪、报告和资源管理
8. 多种语言实时切换，国际标准的广泛支持
9. 注册认证自动通知，学习报告所见所得
另外，系统从设计原则和规划上体现如下：
● 可扩展性：
优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有网络教育管理系统项目的需求基础上鹏达公司还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足电子商务应用未来的业务发展。因此在方案设计中所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富，系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理可持续发展的体系结构。
● 成熟性与先进性：
鹏达公司提供的产品都是经过了市场的充分考验，本方案中的诸多设计思想也都在诸多行业成功案例中经过考验。设计方案中采用市场领先并成熟的技术使项目具备国内同业领先的地位。
● 标准性和开放性：
在网络远程教育领域内有很多国际或行业标准是非常重要的，因此鹏达公的产品始终严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成。
● 安全性:
全面考虑系统安全的多个方面，采用防火墙技术防范国际互连网上的非法用户的侵入，防止合法用户对重要的不宜公开的数据的侵入，重要数据的通讯采用SSL（Secure
Socket Layer） 进行传输加密。
● 系统集成性：
软硬件系统包括优秀产品，总包式的系统集成服务使客户无需花费过多的精力从事于不同系统平台的集成，而将精力集中到新业务的开发和推广中从时间和进度上促进本项目的成功。
典型案例分析
上海电信，在保持业务迅速发展的同时，也十分强调对内部员工的培训。本着视人才为企业最宝贵的资源，倡导“尊重人、塑造人”的管理理念。多年来，通过建立规范、科学的人力资源管理体制，为员工提供了平等的发展机遇，为优秀人才脱颖而出创造了有利条件。
随着上海电信业务规模的不断发展，企业的员工培训也面临着员工数目增多、培训项目种类增加、教学管理资源相对减少少、员工要求被培训的需求面大、知识更新快等多种实际的困难。
上海电信正在逐步地规划利用先进的技术为公司的业务发展提供了重要的技术保障。但是如何能够利用现有的培训素材和企业的网络设施，节省培训成本；如何将培训与快速发展的IT技术相结合，使好的经验能够长期保留下来；如何能够及时响应市场需要，快速提高员工素质，达到提高企业响应能力的目的；如何能够有效地收集员工的培训反馈，将培训与绩效结合起来；甚至如何能通过培训，彰显企业文化。
并且上海电信目前已经有现成的人力资源管理系统，如何使e-Learning能有效的和人力资源系统相结合，各种资源数据能有效地共享也是e-Learning系统实施之前遇到的问题。
上海电信希望建立统一的网络教育平台，通过分阶段实施远程教育培训系统，部署适合电信业务特色的学习内容，有效的提升企业员工技能，建立学习型企业文化。我们分析上海电信e-Learning系统的需求如下：
● 系统建设范围：
上海电信主要为两级组织模式，由上海公司总部和二级单位组成，系统规划和设计将覆盖上海电信20048名员工，涉及公司总部的10个部室，以及下辖的4个事业部、16个通信局和公司控股的上海电信实业（集团）有限公司。
● 系统平台建设：网上教育平台应包括全面的教学管理、支持各种内容（课件）及流媒体等课件，包括提供教学系统管理、学习管理、辅助教学管理、报表及统计管理、课件管理等基本功能。系统应支持现有业内所有主流的课件标准（AICC,SCORM,IMS,Net.g等），保证集团公司与各分公司之间实现课件共享。提供如虚拟教室、视频会议等交互式教学模式。
● 系统架构设计：系统总体架构要支持现有的两级管理模式，但并非一定要在物理上采用两级架构，可考虑集中方式、分布方式及分散方式。集中方式是指管理服务器、课件服务器及流媒体服务器全部集中放置，各分公司登录访问并各自管理；分布方式是指管理服务器集中，各分公司登录访问并各自管理，而课件服务器及流媒体服务器下放到各分公司；分散方式是指分公司有一套完整系统，但应实现管理数据特别是考核评估数据的在两级系统之间的交互。
● 内容建设：在进行网上教育平台建设的同时，考虑课程编制、课件的购买及自主开发制作等内容建设问题。集团公司和各分公司根据自身需要，分别管理自己的课件。课件开发工具应支持符合标准（AICC,SCORM,IMS等）的课件开发。
● 管理模式和制度：按照集团总部和分公司两级管理模式进行建设。分公司的网上教育工作由各分公司自行管理。在一个管理系统中，应能够按照现有组织模式行用户配置，保证各分公司能且只能管理公司的网上培训工作，而集团总部具备全部管理权限和职能。需要建立一整套规范的网络教育管理考核制度，保证后期的系统推广使用。
● 系统整合：网上教育平台之间（可能是同一软件、也可能是不同软件），网上教育平台与企业门户及OA系统，网上教育平台与ERP系统之间必须实现有效集成。网上教育平台应具有易用性、开放性、可扩展性，适应系统以后的发展。由于在全集团部署，安全性必须保证。
在整合以上需求后，上海电信实施网络教育培训我们分阶段实施：
第一阶段：建立基本的企业网上教育平台，开展实用的网络教育培训，实现快速起步。
第二阶段：不断丰富学习模式，完善课件内容，推广企业远程教育应用；集成网络应用，形成企业大学。
用户名单
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宝钢国际集团e-Learning(远程教育)项目实施
★ 上海电信e-Learning项目实施
★ 中远集团IRIS2物流系统e-Learning课程开发
★ 杜邦（中国）集团有限公司e-Learning项目实施
★ EPSON(中国)有限公司e-Learning项目实施
★ BenQ中国e-Learning项目实施
★ 世茂集团e-Learning项目实施
★ 上海建设银行网上银行e-Learning课程开发
★ 深圳建设银行网上银行培训课程开发
★ 上海交通银行四级柜员e-Learning课程开发
★ 上汽奇瑞集团e-Learning项目实施
★ 教育部e-Learning课程开发（三科目）
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